常見問題

我們在此設立常見問題專區,整理我們最常收到的問題及其解答。

測試流程相關

  • 我該如何申請新亞的測試?

    您可透過您的醫生來申請進行新亞的測試。相關詳情請向您的醫生查詢。如有需要,我們亦可為您提供您所在區域的醫生列表。
     
  • 我是否需要醫生轉介才能接受測試?

    新亞生命科技的測試項目被視為醫學檢查,因此在接受測試前需要醫生的評估。您的醫生將對您是否需要接受測試作出專業判斷。
     
  • 測試所需時間多長?

    根據您選擇的測試項目不同,測試所需時間從三天到十四天不等。每個檢測項目下的項目詳情,列出了具體等候時間。

    我們致力於為病人、醫生及醫療專業人士提供快速的臨床測試服務。我們明白測試結果可能會在您選擇合適的治療方法時成為重要的考慮因素。
     
  • 我需要提供什麼測試樣本?

    不同的測試項目需要不同的樣本。通常我們會需要血液、經處理的組織(FFPE)或口腔細胞。您可在各測試的測試詳情中找到樣本要求。請在測試項目完整清單中了解更多詳情。
     
  • 做一項測試要花費多少?

    測試項目的價格取決於所使用的測試技術及測試所需時間。

    我們希望以盡可能低的價格,向病人、醫生及醫療專業人士提供高質量的臨床檢測服務。由於不同的測試項目價錢有所不同,請向您的醫生咨詢個別測試所需費用。
     
  • 我的醫療保險是否適用新亞的測試?

    這將取決於您的保單內容,請聯絡您的保險公司,以了解您的保單內容詳情。
     
  • 我的樣本在測試後會被如何處理?

    您的DNA樣本會在去除身份信息後儲存下來,以作研究目的。您簽署測試聲明將允許新亞去除身份訊息,用於一般研究或驗證目的。如您拒絕新亞將相關樣本作研究用途,您可以書面形式通知我們。
     
  • 我在收到測試結果後應該做什麼?

    請您就測試結果咨詢專業醫師,他們會為您作出專業的醫學判斷。
  • 病人聯繫信息

    我們一般只會透過仲介醫生聯絡病人,除非病人提出及同意以另外之方法作聯繫。

測試結果相關

  • 我能從測試報告中知道什麼?

    我們的報告內容包括測試簡介,測試技術,測試結果專家意見與分析(Cquence NGS測試項目)、治療意見(如適用)、參考文獻以及臨床試驗信息等。
     
  • 我能否直接聯絡新亞要求解讀報告?

    由於新亞的測試為醫學測試,因此報告內的醫學內容應由註冊醫生為您解讀。
  • 對於新亞提供的臨床咨詢和測試報告解讀,我應該了解什麼?

    作為一個醫學實驗室,與臨床同事之間清晰的溝通是對患者最好的關懷。咨詢的渠道有很多,以下是主要兩個:

    1. 實驗室報告- 測試結果報告上通常會標明任何對於診斷的問題以及不確定因素。

    2. 病理學家的咨詢服務-實驗室的咨詢病理學家會根據需要提供臨床解釋,意見以及咨詢。

    3. 通過電話非正式的溝通-這種溝通非常重要。有時候通過電話獲取的臨床同事的臨床信息會對診斷結果影響重大。

隱私與安全相關

  • 新亞生命科技公司的隱私政策為何?

    我們只會將測試報告送給為你訂購該測試的醫生。任何私人信息,例如病史,年齡,性別等等原始數據以及/或者測試結果將僅提供與相關的醫療保健服務者,合作實驗室以及/或者基因咨詢師(擁有的情況下)。患者可以聯絡相關服務機構以獲取測試結果。患者原始數據和測試結果將不會公開給其他任何機構。

投訴程序

  • 新亞的投訴程序是什麼?

         作為一間被認可的醫學化驗室,新亞接收并妥善處理來自客戶的投訴。您可以通過以下方式投訴我們:

  1.          電話 (+852 3989 7211)
  2.          傳真 (+852 3989 6161)
  3.          電郵 (info@pangenia.com)
  4.          信件

 

        我們在收到投訴后會告知客戶。在投訴調查結束后,我們會與客戶溝通,讓客戶了解投訴結果。我們設立這個投訴環節是為了確保

  1.           更好的跟進客戶的投訴;
  2.           消除投訴原因,防止相同的投訴再次發生。

其他問題

  • 如果我在新亞生命科技網頁找不到想要的信息怎麼辦?

    請致電我們的客戶服務熱線 +852 3989 7211,我們的顧客服務團隊時刻預備為您服務。
  • 新亞化驗所地址為何

    香港九龍灣宏光道 1 號億京中心 A 座 28 樓。
  • 檢驗申請單填寫說明

    檢驗申請單上填寫之資料應正確及詳盡,由於該資訊對於患者及申請人身份﹑患者地點/詳細聯繫資訊﹑申請的檢驗項目﹑原始樣本種類/採集/接收詳情﹑與患者和申請專案相關的臨床資料等事項之識別有重要影響。檢驗申請單內所需填寫之項目大致如下:

 

種類

項目

選項 / 填寫格式

患者身份識別

患者姓名

身份証 / 護照上的全名,以姓氏先行

 

身份証 / 護照號碼

 

性別

男 /  女

人種

亞州人 / 白種人 /  其他

出身日期

DD/MM/YYYY

患者詳細聯繫資訊

直接填寫患者聯繫電話或傳真 / 由轉介醫生處獲得患者聯繫資料

轉介醫生資訊

醫生姓名

 

醫院 / 診所編號

 

醫生簽名 / 蓋章

需以簽署 / 蓋章作申請確認

患者臨床資料

轉介原因

填寫患者和申請專案相關的臨床資料

樣本資訊

樣本種類

絨毛 / 羊水 / 血 / 口腔拭子/ 液基細胞保存液 / 人體組織 / 其化

採樣日期

DD/MM/YYYY

測試資訊

測試項目

選擇一個或多個測試項目

 

  • 如果我在填測試申請表時遇到困難需要協助該怎麼辦?

    請致電我們的客戶服務熱線 +852 3989 7211,我們的顧客服務團隊時刻預備為您服務。

如有其它疑問

請與我們聯繫